Politique en matière de remboursements et de retours
Droit de Rétractation
Conformément à l’article 36 de la loi n°31-08, en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage initial intact.
- Délai : Le produit doit être retourné dans un délai de sept (7) jours suivant la réception de votre commande.
- Preuve d’Achat : Une copie de la facture ou tout autre justificatif d’achat doit être jointe au produit retourné.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous informer de votre intention en nous contactant à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
- Instructions de Retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer le retour du produit.
- Expédition : Envoyez le produit à l’adresse indiquée, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant total payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de quinze (15) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article 38 de la loi n°31-08, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :
- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.
Pour plus de détails, veuillez consulter l’article 38 de la loi n°31-08.